「毎週10秒」週刊ダイレクト・レスポンス通信

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■今週の10秒:だからデータベースが必要になる
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先週のメールマガジンに掲載したように、プロモーション上では顧客との関係の変化
とともに、顧客と接する部署・役割も変わってきます。

いつも同じ人が同じ顧客と接するとは限りません。

ある顧客Aさんからの問い合わせが入ったときに、いつ誰が対応しようとも一貫した
回答が出来る。また、ある顧客Aさんは自分がその企業との関係を深めていくとともに、
自分のことを良く知っているはずだと思うようになっていきます。

だからDB(データベース)が必要になるわけです。

つまりデータベースとは顧客と企業との関係を最適化するためのもので、データベース
管理システムは顧客への「思いやり」を具現化したものとも言えます。

「どのようなデータベースを作ればいいか?」「○○分析ができるもの」とか「○○を自動
計算できるもの」などの当社にもこのようなご相談をされる会社様も多いのですが、データ
ベースの必要性、及び管理システム設計の源は『顧客に対する思いやり』では無いかと
思います。


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